Marketing relacional y fidelización de los huéspedes de la cadena de hoteles terramística de la ciudad Arequipa, 2019

La presente investigación denominado Marketing relacional y fidelización de los huéspedes de la cadena de hoteles Terramística de la ciudad Arequipa, 2019 tiene como objetivo analizar la relación entre Marketing relacional y fidelización de los huéspedes de la cadena de hoteles Terramística en la ciudad de Arequipa. A través de una muestra de 130 huéspedes de la cadena de hoteles Terramística. La investigación tiene una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, con un diseño transversal y un alcance descriptivo correlacional. Fue desarrollado durante los meses de octubre a noviembre y diciembre del 2019. El instrumento utilizado para esta investigación fue la encuesta el cual contó con 36 ítems constituida por dimensiones e indicadores con escala Likert las cuales fueron previamente validadas y aplicadas de manera personal a cada colaborador/huésped para la corroboración de la información, las cuales después de ser analizadas se presentan en tablas y figuras con su respectiva interpretación. La aplicación y análisis de resultados, a través del coeficiente Spearman, el cual nos muestra que existe una correlación significativa, directa y moderada entre el marketing relacional y la fidelización (r=582; x=0.00, x<0.05) de esta manera se llega a concluir que a mayor esfuerzo del hotel por generar un vínculo con sus huéspedes mejor será la percepción de fidelización de los huéspedes, es decir que el marketing relacional si influye en la fidelización de los huéspedes de la cadena de hoteles Terramística

Marketing directo y su relación con la fidelización de los clientes en el Hotel Pentágono, Morales 2020

El presente estudio de investigación tuvo como Objetivo de investigación determinar la relación entre el marketing directo y la fidelización de los clientes en el Hotel Pentágono, Morales 2020. La investigación es de enfoque cuantitativo de tipo aplicado con un alcance descriptivo correlacional por evalúa el grado de asociación o relación entre dos o más variables. El diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal porque se realizó sin manipular las variables. La población total fue de 1000 clientes, compuesta por hombres y mujeres de diferentes edades, de 20 a 60 años, en la investigación se encuesto al total de la población 130 clientes. Para la variable marketing directo se utilizó el instrumento por Kotler & Keller (2016) y la variable fidelización de los clientes por Alcaide (2015) ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos, y se comprobó su fiabilidad a través del Alfa de Cronbach de 0.810 para marketing directo y para fidelización de los clientes 0.910; lo cual indica que la confiabilidad es buena. Los resultados muestran que si exististe relación significativa entre marketing directo con la fidelización de los clientes con un r = 0,614; p < 0.000, se concluye que para un mejor marketing directo, habrá un mayor nivel de fidelización de los clientes

Relación del Customer Relationship Management y la atención al cliente en los supermercados de Cajamarca, año 2021

Actualmente, el comercio minorista de los supermercados es uno de los sectores de mayor dinamismo e importancia mundial. En Cajamarca se pueden observar 3 cadenas de supermercados Metro, Plaza Vea y Tottus, pero no se observa alguno haya obtenido una mayor ventaja competitiva, calidad de atención al cliente y fidelización. Esto radica en una descuidada gestión de relación con clientes y a la falta de aplicación de estrategias de CRM, por ello, la presente investigación que tiene como propósito determinar la relación del Customer Relationship Management y la Atención al Cliente de los supermercados de Cajamarca. El tipo de investigación fue no experimental, correlacional, de corte transversal. Se implementaron 2 cuestionarios para las dos variables. Se aplicó una encuesta a 383 clientes de los supermercados de Cajamarca (Metro, Plaza Vea y Tottus). Los datos fueron analizados por el software SPSS. Los resultados demostraron que se obtuvo una correlación positiva (R= 0.389) confirmando que existe una relación positiva moderada entre el CRM y la Atención al Cliente. Además, se obtuvo (R= 0. 308) que confirma que el CRM-Cliente en la atención al cliente tienen una relación moderada, también un (R= 0.513) que confirma que existe una relación positiva moderada entre el CRM-Gestión en la Atención al Cliente. Finalmente, un (R= 0. 440) confirmando una relación significativa entre el CRM-Tecnología en la Atención al Cliente de los supermercados de CajamarcaCurrently, supermarket retailing is one of the most dynamic and important sectors in the world. In Cajamarca there are three supermarket chains: Metro, Plaza Vea and Tottus, but none of them has obtained a greater competitive advantage, quality of customer service and customer loyalty. This is due to a neglected customer relationship management and the lack of implementation of CRM strategies, therefore, this research aims to determine the relationship between Customer Relationship Management and Customer Service of supermarkets in Cajamarca. The type of research was non-experimental, correlational, cross-sectional. Two questionnaires were implemented for the two variables. A survey was applied to 383 customers of Cajamarca supermarkets (Metro, Plaza Vea and Tottus). The data were analyzed using SPSS software. The results showed that a positive correlation was obtained (R= 0.389) confirming that there is a moderate positive relationship between CRM and Customer Service. In addition, an (R= 0. 308) was obtained confirming that CRM-Customer in Customer Care have a moderate relationship, also an (R= 0.513) confirming that there is a moderate positive relationship between CRM-Management in Customer Care. Finally, an (R= 0. 440) confirming a significant relationship between CRM-Technology in Customer Service in Cajamarca supermarkets

Niveles de fidelización de los clientes en Miraflores Pacific Hotel, Miraflores 2019

El estudio tuvo como objetivo general determinar los niveles de fidelización de los clientes en Miraflores Pacific Hotel, Miraflores, 2019. Fue un estudio básico, descriptivo y no experimental realizando análisis a partir de un cuestionario de 14 ítems que evaluó 3 dimensiones. De acuerdo a la afluencia de huéspedes en la empresa, la población estuvo conformada por 440 personas y para el cálculo de la muestra se utilizó la fórmula para poblaciones finitas quedando representada por 168 huéspedes recolectando la información en el mes de agosto de 2019. Las respuestas fueron procesadas en el software estadístico SPSS para poder tener una veracidad de cada pregunta obteniendo las tablas y gráficos con el porcentaje preciso. Se obtuvo que la mayoría de los clientes brindaron respuestas que ubicaron su fidelización en nivel medio (60,7%) con el mismo nivel en las dimensiones de compras, servicios y lealtad y en cada uno de sus indicadores. Se concluye afirmando que la fidelización de los clientes del Miraflores Pacific Hotel es de nivel medio tanto en el aspecto de compras, de servicios ofrecidos y de lealtad

Marketing relacional y fidelidad de los clientes de la empresa Todinno de Huachipa, Lurigancho

El presente trabajo de investigación fue de tipo aplicado de nivel descriptivo correlacional, cuyo objetivo fue determinar la relación que existe entre el Marketing relacional y la fidelidad de los clientes de la empresa Todinno de Huachipa, Lurigancho. La muestra estuvo conformada por 80 clientes a quienes se les aplicó dos encuestas sobre marketing relacional y fidelidad del cliente. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando el software SPSS versión 24. Los resultados mostraron que la mayoría de clientes no perciben el marketing relacional que emplea la empresa en la actualidad y por lo mismo no se sienten fidelizados en su mayoría por la organización. A través de los resultados obtenidos por el análisis de fiabilidad del Alfa de Cronbach se obtuvo un resultados de 0.782 el cual determina que los datos del variable marketing relacional cumplen con lo que pretende demostrar la investigación, lo mismo sucede con la variable de fidelización del cliente el cual muestra un resultado del Alfa de Cronbach de 0,779 lo cual indica que se cumple lo que pretende demostrar con la investigación. Concluimos entonces en base a los resultados podemos decir que el Marketing relacional que empleaba la empresa a la fecha fue percibida por el cliente de forma indecisa y probablemente mala y mientras que esto no mejore la fidelidad del cliente también se mantendrá de esa manera

LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EJECUTIVOS EN HOTELES DE 5 ESTRELLAS EN MIRAFLORES

Concluida la pandemia del COVID 19 se reinicia el crecimiento del sector turismo, preponderante en el desarrollo económico y social del Perú. En este contexto, determinar la importancia de ofrecer servicios de buena calidad es relevante ya que permite que los viajeros ejecutivos no sólo regresen sino recomienden al país receptor. El turismo que arriba a la ciudad de Lima es mayormente corporativo, y siendo el lugar de hospedaje clave para determinar la percepción de la calidad integral del servicio, es necesario estudiar y entender cuáles parámetros son los buscados por los ejecutivos que vienen a esta ciudad por motivos de negocios. Por lo tanto, la presente investigación busca analizar si los parámetros considerados en la escala de medición SERVPER; variación de la escala SEVQUAL, utilizadas globalmente miden eficientemente la calidad de servicio y si ésta influye en su posterior fidelización a la marca. Para este estudio, se utilizó el muestreo aleatorio simple de la población de clientes ejecutivos de cinco hoteles cinco estrellas del distrito de Miraflores, encuestando a un total de 305 de ellos. Se utilizaron técnicas de análisis estadístico descriptivo de tendencia central y de dispersión, Alpha de Cronbach, Correlación de Pearson, Regresión Múltiple, Análisis Factorial y Ecuaciones Estructurales para poder incorporar variables latentes que no son observadas directamente por el modelo. Los resultados confirman las hipótesis de la relación de las variables de Calidad de Servicio con la Fidelización, sin embargo, la estadística no muestra resultados similares, ya que varían de acuerdo con el método utilizado. Como consecuencia de ello, se propone un nuevo modelo adaptado para encontrar una relación entre las variables estudiadas, el cual se explicará en la parte final de la investigació

Influencia de la calidad del servicio online en la satisfacción de los clientes Centennial y Millennial en los hoteles de 3 y 4 estrellas enfocado a los sitios webs

En el siguiente estudio se propone la relación que existe entre la calidad de servicio online y la satisfacción de los clientes al momento de utilizar el sitio web de los hoteles de 3 y 4 estrellas enfocado en el periodo de la pandemia por la COVID - 19. Además, se aspira encontrar la influencia de las distintas dimensiones que están conformadas en ambas variables y conocer el impacto que generan para el consumidor al momento de iniciar con el proceso de adquisición del servicio por medio del sitio web del hotel. Primero, se realizó una investigación con ayuda de distintas bibliografías para identificar las dimensiones que forman a la calidad de servicio online y la satisfacción del cliente. Segundo, se utilizaron 29 preguntas para que sean realizadas por Centennials y Millennials por medio de la técnica de la encuesta. Tercero, para analizar mejor los resultados del cuestionario, se procedió a realizar la prueba de correlación entre variables y regresión lineal simple. De esta forma, se pudieron sacar resultados medibles como aporte de lo propuesto. Como conclusión, se logra afirmar que se encuentra una relación directa entre las dimensiones que conforman a la calidad de servicio online y la satisfacción de clientes.The following study proposes the relationship between the quality of online service and customer satisfaction when using the website of 3- and 4-star hotels focused on the period of the COVID - 19 pandemic. In addition, to find the influence of the different dimensions that are formed in both variables and to know the impact that is generated for the consumer when starting with the process of acquiring the service through the website of the hotel. First, a research was carried out with the help of different bibliographies to identify the dimensions that form the quality of online service and customer satisfaction. Second, 29 questions were used to be asked by Centennials and Millennials using the survey technique. Third, to better analyze the results of the questionnaire, the correlation test between variables and simple linear regression was performed. In this way, measurable results could be obtained as a contribution to the proposal. As a conclusion, it can be said that there is a direct relationship between the dimensions that make up the quality of online service and customer satisfaction

La influencia del marketing relacional en la fidelización del cliente en la empresa Inversiones El Nissei S. A., año 2021

El trabajo de investigación busca establecer la influencia en las dos variables el Marketing Relacional en la Fidelización del Cliente de la empresa Inversiones El Nissei S.A. La investigación es cuantitativo, aplicado y correlacional, el método es no experimental y el diseño transversal. La muestra hallada es de 223 clientes de la empresa. Se realizó la encuesta con dos cuestionarios, donde se visualiza una escala tipo Likert. La variable independiente obtuvo un alfa de Cronbach de 0.952 y la variable dependiente obtuvo un resultado de 0.922. Al respecto, el marketing relacional está conformado por 3 dimensiones: compromiso, satisfacción y confianza; la fidelización al cliente contiene 3 dimensiones: satisfacción, lealtad y calidad en el servicio. Finalmente, el resultado de la investigación da como coeficiente Rho Spearman de 0.521, existe influencia considerable en las variables marketing relacional y fidelización del cliente.The research work seeks to establish the influence on the two variables of Relationship Marketing on Customer Loyalty of the company Inversiones El Nissei S.A. The research is quantitative, applied and correlational, the method is non-experimental and the cross-sectional design. The sample found is 223 clients of the company. The survey was carried out with two questionnaires, where a Likert-type scale is displayed. The independent variable obtained a Cronbach's alpha of 0.952 and the dependent variable obtained a result of 0.922. In this regard, relationship marketing is made up of 3 dimensions: commitment, satisfaction and trust; Customer loyalty contains 3 dimensions: satisfaction, loyalty and service quality. Finally, the result of the investigation gives a Rho Spearman coefficient of 0.521, there is considerable influence on the relational marketing and customer loyalty variables

Redes Sociales como herramienta de fidelización en los Bares del Centro De Lima, 2019

La presente investigación tuvo como objetivo general analizar las redes sociales como herramienta de fidelización en los bares del Centro de Lima, 2019, pues ante la insuficiencia de investigaciones dentro del rubro de la hotelería, contribuye a la difusión de nuevas estrategias en la gestión de bares, como es la fidelización de bares, como es la fidelización de clientes a través de las redes sociales. Investigación cualitativa, fenomenológica, exploratoria que empleo como herramienta de recolección de datos a la entrevista semi- estructurada, cuyo sujeto de estudio fueron 15 community managers, administradores o gerente de marketing de los bares del Centro de Lima, como segunda herramienta de recolección de datos se aplicó una guía de observación a la principal red social “Facebook” de los 15 bares investigados. Se llegó a la conclusión que las Redes Sociales de los bares del Centro de Lima son usadas en cierta medida como herramienta de fidelización porque se evidencia el desconocimiento de lo que significa fidelización y captación de clientes, pues mayormente estas son usadas como vitrinas de exhibición de información general, siendo el Facebook su principal red social

Marketing relacional y fidelización del cliente de las galerías comerciales “CCC” y “Astoria Plaza” de la ciudad de Huancayo 2020

La presente investigación tiene como título Marketing relacional y Fidelización del cliente de las galerías comerciales “CCC” y “ASTORIA PLAZA” de la ciudad de Huancayo 2020: El objetivo principal es determinar de qué manera influye el marketing relacional en la fidelización del cliente de las galerías comerciales en mención. La metodología empleada es de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es aplicada, el nivel de investigación es correlacional-causal, el método empleado es deductivo – inductivo, el diseño es no experimental – transversal – correlacional. La técnica para la recolección de información es la encuesta y como instrumento el cuestionario, validado por juicio de expertos, de las cuáles está elaborado por 31 ítems con la escala de valoración de Likert. La población que se ha empleado para la presente investigación estuvo conformada por 365 clientes de las galerías comerciales. El análisis de resultados se desarrolló a través de una estructura de modelo y tabulación de datos con el programa PsmartPLS3. Los resultados muestran que los vendedores de los centros comerciales en estudio han realizado énfasis en la atención a sus clientes, diseños y variedades de los productos, además de diferenciarse de las otras galerías de esta manera superando las expectativas de los clientes. La principal conclusión fue que el marketing relacional influye en la fidelización del cliente de ambas galerías comerciales por lo tanto se considera que el proyecto es factible, generando una oportunidad de mejora de negocio para estas y otras galerías comerciales